Как это устроено
Голосовые ИИ-платформы принимают звонки по SIP, как обычный транк. Ваша АТС отправляет вызов на адрес платформы, а в Request-URI указывается номер, к которому на платформе привязан агент. Звук идёт по RTP напрямую между АТС и платформой, поэтому на фаерволе нужно открыть не только сигнализацию, но и диапазон медиапортов. Если агент переводит звонок на человека, он звонит обратно в вашу АТС — для этого в настройках платформы указывается адрес АТС (termination / outbound).
Частые проблемы
- Звонок проходит, но нет звука — NAT: укажите внешний адрес в transport (external_media_address) и откройте RTP-порты.
- 404 Not Found — номер в Request-URI не совпадает с импортированным на платформе (часто из-за «+»).
- 488 — нет общего кодека: оставьте G.711 (PCMA/PCMU) или G.722.
- Агент не слышит тональный набор — включите DTMF по RFC 4733 (telephone-event).
Сколько это будет стоить, посчитает калькулятор стоимости ИИ-оператора. Попробовать ElevenLabs Agents: elevenlabs.io.
Адреса, транспорты и диапазоны IP взяты из документации платформ на октябрь 2026. Часть ссылок на странице партнёрские.