Что такое эрланг
Эрланг — это одна линия, занятая непрерывно в течение часа. 300 звонков по 3 минуты в час наибольшей нагрузки дают 300 × 3 / 60 = 15 Эрл. Линий нужно больше, чем эрлангов, потому что звонки приходят неравномерно: формула Эрланга B считает, сколько линий нужно, чтобы теряли не больше заданной доли вызовов, обычно 1%.
Erlang B или Erlang C
Erlang B — для случаев, когда занятый вызов теряется: SIP-транк, поток E1, лицензии каналов на АТС. Erlang C — когда вызов ставится в очередь и ждёт: колл-центр, техподдержка. Для колл-центра в смену нужно больше людей, чем считает формула: перерывы, обучение и больничные учитывает поле «отсутствия».
Сколько полосы займут эти звонки, посчитает калькулятор полосы VoIP.