Как устроено меню
Звонок отвечается, в рабочее время звучит приветствие и меню, АТС ждёт нажатия. Неверная цифра — подсказка и повтор, после нескольких попыток звонок уходит на запасной номер. В нерабочее время звучит объявление и включается голосовая почта или другой номер.
Как подключить
- Asterisk: добавьте контекст в extensions.conf, файлы приветствий положите в /var/lib/asterisk/sounds/custom/, выполните dialplan reload. Входящий номер направьте в контекст строкой Goto (она есть в конце).
- FreeSWITCH: вставьте меню в autoload_configs/ivr.conf.xml, диалплан — в dialplan/public, файлы — в sounds/custom, выполните reloadxml.
- Очереди: в Asterisk — queues.conf, во FreeSWITCH — mod_callcenter. Транк к оператору соберёт генератор SIP-транка.
Сколько операторов нужно
Число операторов в очереди под заданную нагрузку и время ожидания посчитает калькулятор Эрланга.